Det er - eller kan være - rigtig smart at en vinhandler har en hjemmeside. Kunden kan i ro og mag gå ind og se hvad der er på hylderne - hvis man ellers kan regne med informationerne - og hvad det koster. Man kan, når det går godt, få information om vinene, og man kan for det meste også bestille, måske endda via en webshop, hvor bestilling og betaling kan klares i et hug.
Der er dog ekstremt stor forskel på kvaliteten af de forskellige forhandleres hjemmesider. Vi vil i det følgende kigge lidt på, hvad vi mener man kan forvente og ønske sig af en god forhandlerhjemmeside. Det har vi fundet lettest at illustrere ved at give eksempler på, hvad man kan støde ind i af mindre heldige ting.
Information
Det vigtigste må være de informationer som hjemmesiden
stiller til rådighed. Her kan der være forskel på hvilke og hvor mange
informationer der kan indhentes. Nogle forhandlere gør sig fx ikke den umage
at oplyse om de forhandlede vines årgange. Som begrundelse herfor har vi et par
gange hørt, at det kræver for meget arbejde! Sådan en biks har vi svært ved at
tage seriøst.
Andre oplyser ikke om forsendelsesomkostninger og leveringsbetingelser. Og så
skal man bruge tid på at indhente disse. Det værste eksempel vi har på det, var
engang hvor det tog en uges tid at få afklaret det, før vinene kunne bestilles -
forhandleren læste vist sine mails ca. hver 3. dag.
I de grelleste tilfælde er der så godt som ingen oplysninger om vinen. Man kan
måske kigge på et uskarpt billede af en skævt fotograferet flaske og så se om
man kan lide etiketten. Men den type hjemmesider er vist ved at uddø af
naturlige grunde.
Hvis der er informationer om vinen, kan der også være meget stor forskel på kvaliteten af informationerne.
Er der deciderede oplysninger om vinen, fx hvilke druer den er lavet af, hvordan
den er lagret, hvordan den smager osv? Eller består oplysningerne om vinen kun af en henvisning til
den mest rosende anmeldelse, forhandleren har kunnet finde?
Sidst men ikke mindst er der også forskel på, om informationerne er til at stole på. Er
de korrekte? Holdes hjemmesiden opdateret?
Vi oplever gang på gang, at forhandlere ikke holder deres hjemmesider
opdaterede. I nogle tilfælde er det rigtig slemt. Når man på baggrund af en
hjemmesides oplysninger har brugt tid på at lave sin bestillingsliste, kan man
efterfølgende få at vide at en eller flere af vinene er udgået, eller de kan
være overgået til nye årgange.
Nettet giver jo mulighed for at være helt up to date. Og opdateringer vil for
forhandlerne tage ingen tid i forhold til den tid man som kunde (eller anmelder) kan
spilde ved at rode rundt med utidssvarende informationer og prøve at indhente de
sidste nye. Denne slaphed i forhold til at opdatere er i vores øjne
aldeles uprofessionel. Man kunne selvfølgelig også vælge at kalde det
afslappet stil...